Última actualización: 13 de julio de 2026

Su confianza también es parte de nuestro compromiso

En Räíz Salud Natural, creemos que el bienestar comienza con la confianza.

Así como cultivamos nuestros ingredientes con respeto por la naturaleza y cuidamos cada etapa de nuestro proceso de producción, también protegemos la información personal de quienes visitan nuestro sitio web y confían en nuestra marca.

Esta Política de Privacidad explica de forma clara cómo recopilamos, utilizamos, protegemos y, cuando es necesario, compartimos su información personal al navegar por nuestro sitio web, realizar una compra o comunicarse con nosotros.

Nuestro objetivo es que siempre sepa qué información recopilamos, por qué la necesitamos y cómo la protegemos.

Al utilizar nuestro sitio web, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.

Nuestra promesa

Nos comprometemos a:

✓ Tratar su información con respeto y confidencialidad.

✓ Utilizar únicamente los datos necesarios para brindarle una mejor experiencia.

✓ Nunca vender su información personal.

✓ Proteger sus datos mediante medidas de seguridad apropiadas.

✓ Ser transparentes respecto al uso que hacemos de su información.

La privacidad de nuestros clientes forma parte de la calidad que caracteriza a Räíz Salud Natural.

Información personal que recopilamos

Cuando hablamos de información personal, nos referimos a cualquier dato que pueda identificarlo directamente o que razonablemente pueda asociarse con usted.

Dependiendo de cómo interactúe con nuestro sitio web, podremos recopilar la siguiente información:

Información de contacto

• Nombre completo
• Dirección de envío
• Dirección de facturación
• Número de teléfono
• Correo electrónico

Información de pago

Cuando realiza una compra, el procesamiento del pago se realiza mediante plataformas seguras.

Dependiendo del método de pago utilizado, podrán procesarse datos como:

• Información de tarjetas de crédito o débito
• Confirmaciones de pago
• Historial de transacciones

Räíz Salud Natural no almacena directamente los números completos de sus tarjetas de crédito o débito.

Información de su cuenta

Si crea una cuenta en nuestra tienda, podremos almacenar:

• Nombre de usuario
• Contraseña cifrada
• Preferencias de compra
• Configuración de su cuenta

Información sobre pedidos

Podremos registrar información relacionada con su actividad en la tienda, incluyendo:

• Productos visualizados
• Productos agregados al carrito
• Lista de favoritos
• Compras realizadas
• Cambios o devoluciones
• Historial de pedidos

Comunicaciones

Cuando se comunica con nosotros por correo electrónico, formularios de contacto o redes sociales, podremos conservar la información contenida en dichas comunicaciones con el fin de brindarle una mejor atención.

Información del dispositivo

Al visitar nuestro sitio web también podremos recopilar automáticamente información técnica, como:

• Dirección IP
• Tipo de navegador
• Sistema operativo
• Tipo de dispositivo
• Configuración del idioma
• Identificadores del dispositivo

Información de uso

Podremos recopilar información sobre la manera en que utiliza nuestro sitio web, incluyendo:

• Páginas visitadas
• Tiempo de navegación
• Productos consultados
• Acciones realizadas dentro del sitio
• Interacción con nuestras herramientas y servicios

¿Cómo obtenemos esta información?

La información personal puede recopilarse de diferentes maneras:

• Directamente cuando usted crea una cuenta, realiza una compra, completa un formulario o se comunica con nosotros.
• Automáticamente mediante cookies y tecnologías similares mientras navega por nuestro sitio web.
• A través de proveedores de servicios que colaboran con nosotros para procesar pagos, gestionar envíos, brindar soporte tecnológico y mejorar la experiencia del usuario.
• Mediante socios comerciales autorizados cuando sea necesario para la prestación de nuestros servicios.

¿Cómo utilizamos su información personal? 

La información recopilada se utiliza únicamente para fines legítimos relacionados con la operación de nuestra tienda y la atención de nuestros clientes.

Entre ellos:

Procesar sus pedidos

Utilizamos su información para:

• Procesar compras
• Confirmar pagos
• Preparar pedidos
• Gestionar envíos
• Administrar cambios o devoluciones
• Brindar seguimiento a sus compras

Mejorar su experiencia

Analizamos la información de navegación para:

• Recordar sus preferencias
• Personalizar su experiencia
• Recomendar productos que puedan ser de su interés
• Optimizar el funcionamiento de nuestro sitio web

Atención al cliente

Utilizamos su información para responder consultas, resolver inconvenientes y ofrecer un servicio oportuno y personalizado.

Comunicaciones comerciales

Con su consentimiento, podremos enviarle información sobre:

• Nuevos productos
• Promociones
• Lanzamientos
• Contenido educativo
• Noticias relacionadas con Räíz Salud Natural

Usted podrá cancelar estas comunicaciones en cualquier momento utilizando el enlace para darse de baja incluido en nuestros correos electrónicos.

Divulgación de la información personal

En determinadas circunstancias, podremos compartir su información personal únicamente cuando sea necesario para operar nuestro negocio o cumplir con obligaciones legales.

Esto puede incluir:

Proveedores de servicios

Compartimos información con empresas que nos ayudan a operar nuestra tienda, tales como:

• Shopify
• Procesadores de pago
• Empresas de transporte y mensajería
• Servicios de alojamiento web
• Plataformas de análisis de datos
• Proveedores de soporte técnico

Estos proveedores únicamente utilizan la información necesaria para prestar los servicios contratados y están obligados a proteger su confidencialidad.

Socios comerciales y de marketing

Podremos compartir cierta información con plataformas de publicidad y marketing para ofrecer contenido y anuncios más relevantes sobre nuestros productos.

Estas plataformas procesarán la información de acuerdo con sus propias políticas de privacidad.

Cuando la legislación aplicable lo requiera, usted podrá solicitar que su información no sea utilizada para publicidad personalizada.

Cuando usted lo autoriza

Podremos compartir información cuando usted nos lo solicite expresamente, por ejemplo:

• Para realizar envíos mediante empresas transportistas.
• Al utilizar funciones de inicio de sesión mediante terceros.
• Al interactuar con redes sociales desde nuestro sitio web.

Obligaciones legales

También podremos divulgar información cuando sea necesario para:

• Cumplir con la legislación vigente.
• Atender requerimientos de autoridades competentes.
• Proteger nuestros derechos legales.
• Prevenir fraudes o actividades ilícitas.
• Garantizar la seguridad de nuestros clientes y del sitio web.

Nuestra relación con Shopify

Nuestra tienda funciona sobre la plataforma Shopify, la cual procesa parte de la información necesaria para brindar nuestros servicios.

Esto significa que cierta información podrá ser transmitida y procesada por Shopify para:

• Gestionar pedidos.
• Procesar pagos.
• Mejorar la seguridad.
• Optimizar el funcionamiento de la tienda.
• Detectar actividades fraudulentas.
• Ofrecer una experiencia de compra más eficiente.

Shopify puede almacenar o procesar información en servidores ubicados fuera de su país de residencia.

Para obtener más información sobre el tratamiento de datos realizado por Shopify, puede consultar su Política de Privacidad disponible en su sitio web oficial.

Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación.

Las cookies permiten, entre otras funciones:

• Recordar sus preferencias.
• Mantener su sesión iniciada.
• Analizar el rendimiento del sitio web.
• Comprender cómo interactúan los usuarios con nuestra tienda.
• Mostrar contenido y recomendaciones relevantes.

La mayoría de los navegadores permiten controlar o eliminar las cookies desde su configuración.

Sin embargo, deshabilitarlas podría afectar el correcto funcionamiento de algunas funciones del sitio.

Enlaces a sitios web de terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces hacia páginas externas o servicios administrados por terceros.

Una vez que abandone nuestro sitio web, Räíz Salud Natural no es responsable por las prácticas de privacidad, seguridad o contenido de dichos sitios.

Le recomendamos revisar las políticas de privacidad correspondientes antes de proporcionar información personal.

Protección de menores

Nuestros productos y servicios están dirigidos al público en general y no están destinados específicamente a menores de edad.

No recopilamos de manera intencional información personal de menores.

Si un padre, madre o tutor considera que un menor nos ha proporcionado información personal, podrá contactarnos para solicitar su eliminación.

Seguridad de la información

La protección de su información es una prioridad para nosotros.

Implementamos medidas técnicas, administrativas y organizativas diseñadas para proteger sus datos frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida.

No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información por Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

Por ello, aunque trabajamos continuamente para proteger su información, no podemos garantizar una seguridad del 100 % frente a todos los riesgos existentes.

Asimismo, le recomendamos no compartir contraseñas ni información confidencial mediante canales inseguros.

Conservación de la información

Conservaremos su información personal únicamente durante el tiempo necesario para:

• Procesar sus pedidos.
• Cumplir obligaciones legales y fiscales.
• Resolver disputas.
• Prevenir fraudes.
• Hacer cumplir nuestras políticas y condiciones de uso.
• Mantener un historial adecuado de atención al cliente.

Una vez que la información deje de ser necesaria, será eliminada o anonimizada conforme a la legislación aplicable.

Sus derechos sobre su información personal

Dependiendo de la legislación aplicable en su lugar de residencia, usted podrá ejercer uno o varios de los siguientes derechos respecto a su información personal:

Derecho de acceso

Solicitar información sobre los datos personales que conservamos y cómo los utilizamos.

Derecho de rectificación

Solicitar la corrección o actualización de información personal que sea inexacta o esté incompleta.

Derecho de eliminación

Solicitar la eliminación de su información personal cuando ya no sea necesaria para los fines para los cuales fue recopilada o cuando la legislación aplicable así lo permita.

Derecho a la portabilidad

Cuando corresponda, podrá solicitar una copia de su información personal en un formato estructurado y, cuando sea técnicamente posible, solicitar su transferencia a otro proveedor de servicios.

Derecho a limitar o rechazar determinados tratamientos

En determinadas circunstancias, podrá solicitar que dejemos de utilizar su información para fines de mercadeo, publicidad personalizada u otros tratamientos permitidos por la legislación aplicable.

Cómo ejercer sus derechos

Si desea ejercer cualquiera de los derechos descritos anteriormente, puede comunicarse con nosotros utilizando la información de contacto indicada al final de esta Política de Privacidad.

Con el fin de proteger su información personal, podremos solicitar datos adicionales que nos permitan verificar su identidad antes de procesar cualquier solicitud.

Responderemos a su solicitud dentro del plazo establecido por la legislación aplicable.

Comunicaciones promocionales

Si en algún momento decide suscribirse a nuestras comunicaciones comerciales, podremos enviarle información sobre:

• Nuevos productos
• Promociones especiales
• Contenido educativo
• Lanzamientos
• Noticias de Räíz Salud Natural

Podrá cancelar su suscripción en cualquier momento utilizando el enlace "Cancelar suscripción" incluido en nuestros correos electrónicos o escribiéndonos directamente.

Aunque decida dejar de recibir comunicaciones promocionales, podremos continuar enviándole mensajes relacionados con sus pedidos, pagos, envíos o asuntos importantes relacionados con su cuenta.

Transferencias internacionales de información

Algunos de los proveedores tecnológicos que utilizamos, incluyendo Shopify y determinados servicios de procesamiento de pagos, pueden almacenar o procesar información personal en servidores ubicados fuera de Panamá.

Cuando esto ocurra, procuraremos que dichos proveedores implementen medidas adecuadas de protección de datos conforme a la legislación aplicable y a sus propias políticas de privacidad.

Cambios a esta Política de Privacidad

Podremos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras operaciones, nuevas funcionalidades del sitio web o modificaciones en la legislación aplicable.

Cuando realicemos cambios importantes, publicaremos la versión actualizada en nuestro sitio web indicando la fecha de la última modificación.

Le recomendamos revisar esta página periódicamente para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información.

Contáctenos

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o desea ejercer cualquiera de sus derechos relacionados con el tratamiento de sus datos personales, puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes medios:

Teléfono: +507 6977-2752

Correo electrónico: raiz-pty@jardinsecretovillaolga.com

Dirección: Jardín Secreto de Villa Olga, David, Chiriquí, Panamá.

 

**Esta Política de Privacidad entra en vigor a partir de la fecha de su publicación y permanecerá vigente hasta que sea modificada o reemplazada por una versión posterior.