Política de envío
Última actualización: 13 de julio de 2026
Nuestro compromiso
En Räíz Salud Natural, creemos que la experiencia de nuestros clientes va más allá de ofrecer productos naturales de alta calidad. También nos comprometemos a que cada pedido sea preparado con esmero, empacado cuidadosamente y entregado de forma segura y puntual.
Para realizar nuestros envíos dentro de la República de Panamá, trabajamos con Servientrega, empresa especializada en servicios de logística y distribución a nivel nacional.
1. Tarifas de Envío
Para hacer su experiencia de compra más sencilla y transparente, ofrecemos una tarifa única de envío.
Envío Estándar (Servientrega): B/. 5.00
Esta tarifa aplica para todos los pedidos enviados dentro de la cobertura regular de Servientrega en la República de Panamá.
2. Procesamiento de Pedidos
Una vez confirmado el pago, su pedido será preparado y procesado dentro de 1 a 2 días hábiles, de lunes a viernes, excluyendo días feriados.
Cuando su pedido haya sido despachado, recibirá una notificación por correo electrónico con la información correspondiente al envío.
3. Tiempos Estimados de Entrega
Una vez que Servientrega reciba su pedido, los tiempos estimados de entrega son los siguientes:
- Ciudades principales: entre 2 y 3 días hábiles.
- Áreas regionales o de difícil acceso: entre 4 y 7 días hábiles.
Estos tiempos son aproximados y pueden variar debido a factores externos, como condiciones climáticas, cierres de vías, temporadas de alta demanda o situaciones propias de la empresa transportista.
4. Seguimiento de su Pedido
Cuando su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico con el número de guía correspondiente.
Con este número podrá consultar el estado de su envío directamente en el sitio web de Servientrega.
La información de seguimiento puede tardar hasta 24 horas en actualizarse después del despacho.
5. Dirección de Entrega
Para garantizar una entrega exitosa, le recomendamos verificar cuidadosamente que la dirección de entrega y el número de teléfono proporcionados sean correctos antes de finalizar su compra.
Actualmente no realizamos entregas en apartados postales (P.O. Box), ya que nuestro proveedor logístico requiere una dirección física para efectuar la entrega.
6. Productos Dañados o Problemas con su Pedido
En Räíz Salud Natural nos esforzamos para que cada pedido llegue en excelentes condiciones. Si al recibir su compra observa que el producto o el empaque presentan daños ocasionados durante el transporte, le agradeceremos seguir estos pasos:
- Conserve el producto, el empaque original y todos los materiales de embalaje.
- Tome fotografías del daño, si es posible.
- Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Contáctenos
WhatsApp: +507 6977-2752
Correo electrónico: raiz-pty@jardinsecretovillaolga.com
Una vez recibida su notificación, revisaremos cuidadosamente su caso y trabajaremos junto con la empresa transportista para brindarle una solución en el menor tiempo posible. Dependiendo de cada situación, podremos gestionar el reemplazo del producto, un reembolso o cualquier otra alternativa que corresponda.
7. Información Importante
Para evitar retrasos o inconvenientes en la entrega, le recomendamos tener en cuenta lo siguiente:
- Verifique que la información proporcionada al momento de realizar su compra sea correcta y esté completa.
- Es responsabilidad del comprador facilitar una dirección válida y un número de teléfono donde pueda ser localizado durante el proceso de entrega.
- Räíz Salud Natural no se hace responsable por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por direcciones incorrectas, incompletas o por la ausencia del destinatario en el momento de la entrega.
- Si un pedido es devuelto debido a información incorrecta proporcionada por el cliente o porque no fue posible realizar la entrega, el costo del nuevo envío deberá ser asumido por el comprador.
8. Envíos Internacionales
Actualmente, Räíz Salud Natural realiza envíos únicamente dentro de la República de Panamá.
Nos encontramos trabajando para ampliar nuestra cobertura y esperamos poder ofrecer envíos internacionales en el futuro.
Nuestro compromiso con usted
En Räíz Salud Natural, creemos que la confianza se construye ofreciendo productos de calidad y un servicio transparente en cada etapa de su compra.
Si tiene alguna consulta sobre su pedido o sobre nuestra Política de Envíos y Entregas, estaremos encantados de ayudarle.
WhatsApp: +507 6977-2752
Correo electrónico: raiz-pty@jardinsecretovillaolga.com
