Refund policy
Última actualización: 13 de julio de 2026
Nuestro compromiso
En Räíz Salud Natural, queremos que disfrute de nuestros productos con total confianza. Nos comprometemos a ofrecer alimentos naturales de alta calidad y una atención transparente, cercana y responsable.
Si su pedido presenta algún inconveniente, nuestro equipo revisará su solicitud de manera individual para brindarle la solución más adecuada, conforme a las condiciones establecidas en esta política.
1. ¿Cuándo puede solicitar un cambio o devolución?
Podrá solicitar un cambio, devolución o la revisión de su pedido cuando ocurra alguna de las siguientes situaciones:
- El producto presenta daños ocasionados durante el transporte.
- El producto presenta un defecto de fabricación.
- Recibió un producto diferente al solicitado.
- Su pedido llegó incompleto.
Para que la solicitud pueda ser evaluada, el producto deberá conservarse en su estado original, junto con su empaque y etiquetas, salvo que el inconveniente corresponda a un defecto de fabricación o a daños ocasionados durante el transporte.
2. Productos que no pueden devolverse
Por razones de higiene, seguridad alimentaria y control de calidad, no aceptamos devoluciones de productos abiertos, utilizados o manipulados, excepto cuando presenten un defecto de fabricación o exista un error en el despacho del pedido.
3. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Si necesita reportar un inconveniente con su pedido, comuníquese con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
Para agilizar el proceso, le solicitamos incluir la siguiente información:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Descripción del inconveniente.
- Fotografías claras del producto y del empaque, cuando corresponda.
Contáctenos
WhatsApp: +507 6977-2752
Correo electrónico: raiz-pty@jardinsecretovillaolga.com
Una vez recibida su solicitud, nuestro equipo revisará la información y le indicará los pasos a seguir.
Si el inconveniente está relacionado con daños ocasionados durante el transporte, le recomendamos consultar nuestra Política de Envíos, donde encontrará el procedimiento correspondiente.
4. Costos de la devolución
Los costos asociados a una devolución o cambio dependerán del motivo de la solicitud.
Cuando el inconveniente corresponda a un error en el despacho, un defecto de fabricación o daños ocasionados durante el transporte, Räíz Salud Natural asumirá los costos que correspondan.
En los demás casos, los gastos de envío podrán ser responsabilidad del cliente, según la naturaleza de la solicitud y la evaluación realizada.
5. Reembolsos
Los reembolsos se otorgarán únicamente cuando, tras la evaluación correspondiente, se determine que la solicitud cumple con las condiciones establecidas en esta Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.
Cuando corresponda un reembolso, este será procesado utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago utilizado durante la compra.
El tiempo necesario para que el importe se refleje en su cuenta dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del servicio de pago.
6. Cambios de Producto
Cuando exista disponibilidad de inventario, podremos ofrecer el reemplazo del producto por otro igual.
Si el producto solicitado ya no se encuentra disponible, nuestro equipo le ofrecerá la alternativa más adecuada, ya sea un producto equivalente, un crédito para una futura compra o el reembolso correspondiente, según cada caso.
7. Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos
Si recibe un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, comuníquese con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Nuestro equipo revisará la información proporcionada y le ofrecerá una solución en el menor tiempo posible, conforme a lo establecido en nuestra Política de Envíos y Entregas.
8. Productos Alimenticios
Los productos comercializados por Räíz Salud Natural son alimentos y superalimentos naturales destinados al consumo humano.
Por razones de higiene, seguridad alimentaria y control de calidad:
- No aceptamos cambios, devoluciones ni reembolsos de productos que hayan sido abiertos, utilizados o manipulados.
- Tampoco aceptamos devoluciones por preferencias personales de sabor, aroma, color o textura.
- No se realizarán cambios o reembolsos por cambios de opinión después de efectuada la compra.
- Los resultados derivados del consumo de nuestros productos pueden variar de una persona a otra; por ello, no aceptamos devoluciones basadas en expectativas o resultados individuales.
Estas condiciones aplican siempre que el producto haya sido entregado correctamente, en buen estado y conforme a la descripción publicada en nuestro sitio web.
En caso de defectos de fabricación, daños ocasionados durante el transporte o errores en el despacho, aplicarán las disposiciones establecidas en esta política.
9. Envíos Internacionales
Actualmente, Räíz Salud Natural realiza envíos únicamente dentro de la República de Panamá.
Por este motivo, esta Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos aplica exclusivamente a pedidos nacionales.
Legislación Aplicable
Esta política se rige por las leyes de la República de Panamá.
Cualquier situación no prevista en este documento será resuelta conforme a la legislación panameña vigente y procurando siempre una solución justa para ambas partes.
Nuestro compromiso con usted
En Räíz Salud Natural, creemos que la confianza se cultiva con la misma dedicación que ponemos en cada uno de nuestros productos.
Trabajamos para ofrecer alimentos naturales de alta calidad, elaborados con ingredientes cuidadosamente cultivados y seleccionados, acompañados de un servicio transparente, responsable y cercano.
Si tiene alguna consulta sobre nuestros productos, pedidos o sobre esta política, estaremos encantados de atenderle.
WhatsApp: +507 6977-2752
Correo electrónico: raiz-pty@jardinsecretovillaolga.com
**Importante: Esta política no limita ni sustituye los derechos que la legislación de protección al consumidor de la República de Panamá reconoce a quienes adquieren nuestros productos.
